Kundenreise 2025: Klarheit für Außenwirkung und Sichtbarkeit

Wie geht es dir bisher in 2025?

Vielleicht spürst du es schon: Kundengewinnung läuft heute anders. Menschen treffen Entscheidungen nicht mehr linear, sondern über viele kleine Eindrücke hinweg. Genau hier entscheidet sich, ob Vertrauen entsteht – und dieses Vertrauen betrifft nicht nur neue Kontakte, sondern vor allem auch die Menschen, die schon mit dir gearbeitet haben.

Außenwirkung: Mehr als ein Image – auch für Bestandskund:innen

Bedeutet nicht nur ein Logo oder ein Slogan. Es ist das, was tatsächlich bei anderen ankommt – deine Haltung, deine Werte, dein Umgang.

Diverse Studien belegen, das über 80 % der Konsument:innen ihre Kaufentscheidungen auf Basis von Vertrauen treffen. Dieses Vertrauen endet nicht mit dem ersten Auftrag. Auch Bestandskund:innen beobachten, ob deine Außenwirkung zu ihrer Erfahrung passt.

Wenn deine Außenwirkung klar und konsequent bleibt, fühlen sich neue Interessent:innen angesprochen – und deine bestehenden Kund:innen bestätigt, dass sie bei dir richtig sind.

Sichtbarkeit: Ohne Relevanz kein Erfolg – und keine Bindung

Sichtbarkeit ist mehr als Präsenz. Sie bedeutet, im richtigen Moment mit den richtigen Inhalten wahrgenommen zu werden. Und hier gilt: Sichtbarkeit ist nicht nur für neue Kontakte wichtig, sondern auch für Bestandskund:innen.

Ich erlebe oft: Inhalte werden nur für Suchmaschinen oder Social Media erstellt, um neue Reichweite zu erzielen. Dabei bleiben Bestandskund:innen außen vor. Sichtbarkeit nach innen heißt:

• sie regelmäßig über Neuerungen informieren,
• Content teilen, der zeigt, wie sie mit dir weiterarbeiten können,
• und sie aktiv in deine Entwicklung einbeziehen.

Frage an dich: Wissen deine Bestandskund:innen, welche neuen Angebote, Projekte oder Formate du aktuell hast? Oder erfahren sie es nur zufällig?

Bestandskunden: Deine unterschätzte Ressource

Der Deloitte Global Marketing Trends Report 2025 macht deutlich: Die Kundenreise entwickelt sich stärker in Richtung Personalisierung, Nachhaltigkeit und Erlebnisorientierung. Vertrauen ist dabei der entscheidende Faktor.

Bestandskund:innen bringen dir genau dieses Vertrauen mit. Sie wissen, wie du arbeitest. Sie haben erlebt, wofür du stehst. Und sie können zu den glaubwürdigsten Botschafter:innen deiner Marke werden – wenn du ihre Reise bewusst gestaltest.

Quellen: Deloitte Global Marketing Trends Report 2025;

Dein 3-Punkte-Plan: Bestandskund:innen bewusst einbinden

• Bestandskund:innen sichtbar machen

Liste aktiv auf, wer deine Kund:innen sind. Wen hast du im letzten Jahr begleitet? Wen davon möchtest du langfristig halten?

• Regelmäßig ansprechen

Sorge für ehrliche Berührungspunkte: Updates, Follow-ups, Newsletter oder persönliche Nachrichten. Nicht nur, wenn du etwas verkaufen willst, sondern um im Gespräch zu bleiben.

• Website & Content nutzen

Prüfe deine Website: Gibt es Inhalte nur für Interessent:innen – oder auch für bestehende Kund:innen? Beispiele: ein Bereich „Neues für Kund:innen“, Cases aus der Zusammenarbeit oder Blogartikel, die zeigen, wie eine Kooperation vertieft werden kann.

So wird deine Sichtbarkeit zur Brücke – nicht nur für neue, sondern auch für bestehende Beziehungen.

Fazit: Kundenreise 2025: Klarheit für Außenwirkung und Sichtbarkeit

Die Kundenreise ist kein Buzzword, sondern die Summe aller Erfahrungen, die Menschen mit dir machen. 2025 bedeutet das:

• Außenwirkung leben, die für alle sichtbar ist – auch für Bestandskund:innen.
• Sichtbarkeit so gestalten, dass sie neue Kontakte erreicht und bestehende Beziehungen stärkt.
• Bestandskund:innen als Wachstumsmotor verstehen, nicht als Nebenschauplatz.

Neukund:innen bringen Impulse.

Bestandskund:innen bringen Stabilität, Empfehlungen und Kontinuität.

Wenn du beides kombinierst, schaffst eine Kundenreise, die Vertrauen aufbaut – und langfristig trägt.

Und mein eigenes Fazit, bewusst meine Bestandskunden mit auf die Kundenreise nehmen.

Stell dir deine perfekte Kundenreise vor

…deine Außenwirkung ist so klar, dass Menschen sofort verstehen, wofür du stehst.
…deine Sichtbarkeit bringt dir die richtigen Anfragen, nicht die falschen.
…deine Bestandskunden empfehlen dich von Herzen weiter.

Genau diese Klarheit ist möglich – und sie entscheidet, ob deine Kundenreise ein Zufallsprodukt bleibt oder zu einem bewusst gestalteten Erlebnis wird.

Dein nächster Schritt: Klarheits-Session buchen

In meiner Klarheits-Session analysieren wir gemeinsam deine individuelle Kundenreise, entdecken versteckte Potenziale und entwickeln konkrete Maßnahmen, mit denen du sichtbar wirst, Vertrauen aufbaust und loyale Kundenbeziehungen stärkst.

Sibille Kurdts – SEO-Beraterin und Copywriterin 

Ich bin Beraterin mit Herz und Verstand und liebe es, Menschen und ihr Business in ihrer Außenwirkung sichtbar zu machen.

Website, Content, Blog und Google-Unternehmensprofil machen aus einem Online-Business ein Business-Erlebnis.

Google und KI lernen dich durch mich besser kennen.

Mein USP ist, dass ich den Menschen und sein Business ganzheitlich sehe. Lösungen entstehen lasse, die mein Gegenüber happy machen. 

Echte Worte und echtes Handeln – empathisch und werteorientiert.

Du hast bis hierher gelesen, dann vereinbare gleich einen Termin (20 Min.) mit mir.